临沂商城医院于2016年7月1日正式开始运营，迄今已走过四年。2020年，医院以“优质服务”为主题，举办优质服务月系列活动，献礼四周年。
 
4月20日医院制定下发了2020年“优质服务月”活动实施方案，成立了领导小组，院长任组长，确保了责任主体到位和优质服务活动稳步推进。
 
一、在“优质服务月”活动期间，医院通过对各科室进行不定期的督导，考核各科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，开展医疗质量和医疗安全的培训，开展服务月问卷调查等系列活动，提升了医护人员的服务意识。让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化。同时，医院还涌现出多个优质服务案例，收到患者多封表扬信、感谢诗和锦旗。大家从细节着手，从小事做起，营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的良好氛围，坚持“视患者如亲人，全心全意为患者服务”的服务宗旨，主动关心、解决患者的需要和困难，让患者感受到亲情般的温暖，得到患者和家属的一致好评。
 
二、为强化医护人员的服务意识，增强医患、护患之间的沟通能力，医院特举办“医患沟通情景剧大赛”，共有11支队伍参加。他们围绕“优质服务月”的活动主题，自编、自导、自演，将日常工作中的亲身经历以情景剧的形式展现出来。

比赛现场，选手们精神饱满，感情丰富，通过情景再现和角色转换，让观众切实感受到真实的医疗工作。他们或扮演患者，或扮演家属，或扮演医护人员，整场比赛引人入胜，创意新颖，诙谐幽默，亮点纷呈。观众时而捧腹大笑，时而陷入沉思，让在场的每一个人都陶醉其中。各代表队在展示医患沟通过程中，用心演绎，精彩示范，诠释了标准化沟通的内涵，不时赢得了现场观众阵阵掌声。通过此次情景剧表演大赛，使我院医护人员对医患沟通的内涵有了深刻理解，对增强医护人员的责任意识和服务意识，提高医院服务质量，改善服务态度，打造有温度的医护团队起到积极促进作用。
  
三、2020年7月7日下午，“临沂商城医院四周年院庆暨优质服务月总结大会”正式拉开了帷幕。

会议伊始，医技科室代表胡相起主任、临床科室代表赵玉君主任对医院近四年来的发展变化作代表性发言。