为提高我院管理水平，打造一支优秀团队，提升医院整体服务水平，建设人民满意的医院， 近日临沂市人民医院商城医院举办优质服务培训会，特邀请医院等级评审优质服务培训专家张凤梅老师，进行医院优质服务专题培训讲座。我院领导高度重视此次培训会，孙全余院长、王振院长、张广茹院长出席了此次培训会。

在长达二个小时的培训会中，张凤梅老师先从护理团队的素质与要求；深入浅出讲解了礼仪服务的重要性，从护理团队礼仪站姿、服务用语、贴心为患者考虑，到医护人员团队配合，医院管理人员服务等方面，层层深入的解读了如何做好医院优质服务。

医院优质服务是能否为广大患者提供满意的医疗健康服务的前提，而品牌、技术、安全、效率、患者满意度永远是医院的核心内容和评价标准。为打造一支具备现代医院优质服务队伍，真正实现为广大群众提供满意医疗健康服务的目标，临沂市人民医院商城医院将在以后的时间里，继续举办此类型培训会。

通过这次培训，全体参会人员都收获颇丰，受益匪浅，全面提升了整个医院团队的优质服务能力和管理水平。